截至2006年12月31日，华中电监局电力监管投诉举报专线12398，累计接听电话498件，接收传真15件，电子邮件133件，信函3件，接待来访2件。其中，投诉174件、占26.7%，举报58件、占8.9%，咨询419件、占64.4%。
一、投诉举报事项地域分布
专线自2006年8月1日开通以来，共接到湖北、江西、重庆三省（市）有效投诉举报信息共计141件。其中，湖北地区投诉举报51件、占36.2%，江西地区投诉举报66件、占46.8%，重庆地区投诉举报24件、占17%。
二、投诉举报事项类别统计
141件有效投诉举报事项中，供电服务类投诉举报80件、占56.7%，电价执行类投诉19件、占13.5%，电力**类投诉举报12件、占8.5%，电力市场类投诉1件、占0.7%，其他类投诉举报29件、占20.6%。未接到输电服务和业务许可等方面的投诉举报。
三、地区投诉举报信息分析
湖北地区，供电服务类投诉举报31件、占60.8%，电力**类投诉举报8件、占15.7%，电价执行类投诉3件、占5.9%其他类投诉举报9件、占17.6%。
江西地区，供电服务类投诉举报35件、占53%，电价执行类投诉10件、占15.2%，电力**类投诉举报3件、占4.5%，其他类投诉举报18件、占27.3%。
重庆地区，供电服务类投诉14件、占58.3%，电价执行类投诉6件、占25%，电力**类举报1件、占4.2%，电力市场类投诉1件，占4.2%，其他类投诉2件、占8.3%。
从信息的统计数据来看，以下几方面的投诉举报相对突出:
（一）供电服务方面
1．收费标准问题。供电企业在配变增容、进户线、电能表和表箱等方面的收费标准与合理性，是用户投诉的热点。另外，对部分供电企业工作人员在“两网”工程改造中，收费不开发票、巧立收费名目和擅自抬高收费标准等违规行为，用户也提出了异议与质疑。
2．“三指定”问题。据用户反映，有的供电企业在向用户受电工程提供服务过程中，仍存在一定的问题，需进一步规范。如或是要求用户与其所属多经公司签订配电工程设计、设备物资订货及工程安装委托合同，为多经企业垄断市场创造条件；或是采取对非多经的社会电力工程施工企业进行资质审查、对电气安装人员进行**规程考试和检查现场施工器具等手段，增设市场准入门槛。无论是哪种指定行为，都严重地损害了供电企业的形象，侵害了用户的合法权益。
3．停限电问题。此类投诉相对集中，主要是在三省（市）“迎峰度夏”电力供应紧张、供需矛盾突出时期，针对供电部门拉闸停限电时间过长或次数过于频繁的投诉。此外还有少量关于台区漏电断路器跳闸，开闭所出线侧临时检修，用户在接到催费通知交费后停电，以及其它原因引起的停电投诉。
4．服务态度问题。一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、态度恶劣、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，但不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映个别供电所工作人员，因一时情绪激动，有随意侮辱、贬损投诉人人格的行为。
5. 两网工程改造。从投诉的情况看，电价偏高是投诉人要求进行工程改造的主要原因，而出于个人私利人为阻碍改造、产权所有人无力负担配变电设施改造费用、供电企业改造资金有限等则是影响改造正常进行的主要矛盾。
（二）电价执行方面
电价执行类投诉相对单一，投诉时间集中在专线开通的8月份，基本上是关于三省（市）电力公司在7月份抄表收费执行上调电价的投诉。从处理结果看，这主要是由于发改委于6月30日对华中区域居民电价上调后，少数用户不理解“抄见电量”的具体含义，对电价上调时间认识有偏差产生的争议。
（三）电力**方面
这部分投诉举报主要反映两个方面的问题，一是变压器、电力线路等电力设施与居民住宅、地面**距离不够，对居民或过往行人人身**构成威胁的投诉；二是关于个别供电公司刻意掩盖真相、淡化事故性质，对已发生的重大电力生产人身**事故进行隐瞒的举报。
（四）其它方面
专线开通以来，累计接到三省（市）有效举报38件。其中，对在供用电设施上擅自接线“飞火”窃电、使用倒码器等窃电装置窃电、与电力稽查人员内外勾结窃电等各种类型的窃电举报30件，占举报总量的79%。经查证，绝大多数窃电举报情况属实，三省（市）电力公司已按有关规定进行了处理，通过12398专线进行举报已成为打击窃电行为新的有效途径。
四、投诉举报事项结案情况
截至2006年12月31日，华中电监局累计办结湖北、江西、重庆三省（市）投诉举报事项91件。其中，湖北地区30件、江西地区42件、重庆地区19件，占全部投诉举报案件的95%，在规定的时限内结案率达100%，案件平均处理时间30天。
